سياسة الدفع والإسترداد

سياسة الدفع والاسترداد

توضح هذه السياسة الشروط والأحكام المنظمة لعمليات الدفع والاسترداد عبر منصة لوكيت، وتُعد جزءًا لا يتجزأ من الشروط والأحكام العامة للاستخدام وبإتمامك عملية الدفع عبر المنصة، فإنك تُقر بموافقتك الكاملة على ما ورد في هذه السياسة.
1-الموافقة على الشروط:
يُعد إدخال البيانات المطلوبة لإتمام عملية الدفع بنجاح بمثابة موافقة صريحة من المستخدم على جميع الشروط والأحكام الواردة في هذه السياسة.
2- استخدام الأطراف الثالثة:
تستخدم المنصة طرفًا ثالثًا (وسيطًا ماليًا) لمعالجة عمليات الدفع مع الجهات ذات العلاقة، وتشارك المنصة معه المعلومات اللازمة فقط لإتمام العملية.
3- الرسوم الإضافية:
قد تُطبق رسوم إضافية من قبل الجهة المصدرة لبطاقة الدفع أو من أي طرف آخر ذي علاقة. ولا تتحمل المنصة أي مسؤولية عن تلك الرسوم، ويتوجب على العميل مراجعة الجهة المعنية مباشرة بهذا الشأن.
4- الإفصاح عن المبلغ الإجمالي:
تلتزم المنصة بإظهار إجمالي المبلغ المستحق خصمه من العميل بشكل واضح ونهائي قبل إتمام عملية الدفع.
5- الدفع النقدي:
في حال اختيار العميل الدفع النقدي، تُخول المنصة المندوب بتحصيل المبلغ نيابة عنها، وتُعد هذه العملية خارج نطاق سياسات الدفع أو الاسترداد الإلكتروني.
6- المسؤولية الضريبية:
يُعتبر المتجر أو المحل المشارك مسؤولًا عن توريد الضريبة المستحقة للجهات الحكومية المختصة، ما لم توضح المنصة خلاف ذلك صراحةً.
7- سياسة الإلغاء والاسترجاع:
بعد تأكيد العميل للطلب، لا يحق له المطالبة بإلغاء الطلب أو استرداد المبلغ إلا في حال وجود خلل في حالة الطلب أو مستوى الخدمة.
ويخضع ذلك لأحكام سياسة التعويضات، علمًا بأن أغلب المنتجات المعروضة عبر المنصة تندرج ضمن فئة المأكولات التي لا يجوز استرجاعها وفقًا للأنظمة والتعليمات المعمول بها في المملكة.
8- الاسترداد في حالة الإلغاء:
في حال الدفع الإلكتروني، يتم خصم المبلغ مباشرة من العميل.
وإذا تم إلغاء الطلب أو عدم قبوله، تقوم المنصة بإرسال طلب الاسترداد تلقائيًا.
وعلى الرغم من أن المنصة تُباشر عملية الاسترداد خلال مدة لا تتجاوز (48) ساعة، إلا أن المدة الفعلية لوصول المبلغ إلى العميل قد تمتد حتى (21) يوم عمل وفقًا لإجراءات الجهة المصدرة للبطاقة.
9- حفظ بيانات الدفع:
يمكن للعميل حفظ بيانات بطاقته لدى الطرف الثالث المصرح له بمعالجة عمليات الدفع، والذي يخضع لرقابة الجهات المختصة في المملكة.
ويحق للعميل تعديل أو حذف بيانات بطاقته في أي وقت يشاء.
10- سرية المعلومات:
تؤكد المنصة أن جميع بيانات بطاقات الدفع والمعلومات الخاصة بالعملاء لن يتم تخزينها أو بيعها أو تأجيرها لأي طرف ثالث.
11- مقر الشركة الرئيسي:
يقع المقر الرئيسي والرسمي للشركة المالكة لمنصة لوكيت في المملكة العربية السعودية.
12- وسائل الدفع المقبولة:
تقبل المنصة المدفوعات بالريال السعودي من خلال بطاقات فيزا وماستركارد ومدى، بالإضافة إلى أي وسيلة دفع أخرى معتمدة داخل المملكة.
13- طريقة الاسترجاع:
تُنفذ عملية الاسترجاع حصراً من خلال نفس وسيلة الدفع التي استخدمت في العملية الأصلية.
14- النظام القضائي المختص:
تخضع جميع النزاعات أو المطالبات المتعلقة بالخدمات التي تقدمها المنصة لأحكام الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وتُحال إلى الجهات القضائية المختصة بالمملكة.